Módulo 1: La Función Comercial 1.- Perfil del Comercial 2.- Organización de Equipos de Ventas
Módulo 2: Comportamiento de los Clientes 3.- Investigación y Segmentación de Mercados 4.- Comportamiento de los Consumidores 5.- La Venta a las Empresas
Módulo 3: El Proceso de Venta 6.- Prospección de Clientes y Organización de Visitas 7.- El Contacto y la Comunicación con el Cliente 8.- La Argumentación y el Tratamiento de las Objeciones 9.- La Negociación Comercial 10.- Tecnicas de Cierre y Seguimiento de la Venta 11.- El Telemarketing
Módulo 4: Fidelización de Clientes 12.- Tratamiento de Situaciones Conflictivas 13.- Fidelización de Clientes | 
Comercio y Marketing 
