Telemarketing

PROGRAMA DEL CURSO

1.- El Telemarketing

Marketing Directo
Concepto de Telemarketing
Mailing
Aspectos Estratégicos
Aplicaciones del Uso del Teléfono
Ventajas y Factores de Éxito del Telemarketing

2.- La Comunicación

La Comunicación
El Proceso de Comunicación
La Comunicación Telefónica
Tipos de Llamadas

3.- Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz

La Atención Telefónica
Normas Generales ante el Teléfono
Características de la Voz
Llamadas de Emisión
Llamadas de Recepción
Consideraciones para una Buena Comunicación

4.- El Proceso de Venta

El Inicio de la Venta
Prospección e Investigación de las Necesidades del Cliente
La Argumentación
Herramientas para el Diálogo de Venta
Expresiones a Evitar en la Venta
El Cierre de la Venta

5.- Atención de Objeciones y Reclamaciones

Las Objeciones del Cliente
Técnicas para Superar las Objeciones
Las Reclamaciones del Cliente
Tratamiento de Reclamaciones
Cómo Tratar a un Interlocutor Enfadado
Tipología del Interlocutor

modalidad

Formación e-Learning

titulación

Los participantes en el Curso, recibirán a la finalización el Diploma acreditativo de aprovechamiento del CURSO TELEMARKETING, expedido por ECA Instituto de Tecnología y Formación.

Centro

Bureau Veritas Formación