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La Atención Telefónica

PROGRAMA DEL CURSO

1.- La Comunicación

La Comunicación
El Proceso de Comunicación
La Comunicación Telefónica
Tipos de Llamadas

2.- Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz

La Atención Telefónica
Normas Generales ante el Teléfono
Características de la Voz
Llamadas de Emisión
Llamadas de Recepción
Consideraciones para una Buena Comunicación

3.- Tratamiento de Objeciones y Reclamaciones

Las Objeciones del Cliente
Técnicas para Superar las Objeciones
Las Reclamaciones del Cliente
Tratamiento de Reclamaciones
Cómo Tratar a un Interlocutor Enfadado
Tipología del Interlocutor

MODALIDAD DEL CURSO

Formación e-Learning

TITULACIÓN DEL CURSO

Los participantes recibirán a la finalización el Diploma acreditativo de aprovechamiento del CURSO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA, expedido por ECA Instituto de Tecnología y Formación.

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